রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

১. ডিজিটাল গুডস রিটার্ন পলিসি

Free Fire Official মূলত ডিজিটাল কারেন্সি বা গেম টপ-আপ (যেমন: ফ্রি ফায়ার ডায়মন্ড) সরবরাহ করে থাকে। যেহেতু এই ধরনের প্রোডাক্ট ডিজিটালভাবে সরাসরি ইউজারের গেমিং অ্যাকাউন্টে ইনস্ট্যান্ট পাঠানো হয়, তাই কোনো অর্ডার একবার সফলভাবে সম্পন্ন হয়ে গেলে আমরা সেটি রিটার্ন বা ফেরত নিতে পারি না।

২. আপনি কখন রিফান্ড পাবেন?

আমরা নিশ্চিত করতে চাই যে আপনি যেটির জন্য পেমেন্ট করেছেন, সেটিই যেন পান। তবে নিচের শর্তগুলো পূরণ হলে আপনি ১০০% রিফান্ড পাওয়ার যোগ্য বলে বিবেচিত হবেন:

• আউট অব স্টক: আপনি যদি এমন কোনো প্যাকেজের জন্য পেমেন্ট করেন যা হঠাৎ করে আউট অব স্টক বা অনুপলব্ধ হয়ে গেছে।
• সার্ভার ইস্যু: গেম সার্ভার ডাউন থাকার কারণে পেমেন্ট করার ২৪ ঘণ্টার মধ্যেও যদি আমরা আপনার টপ-আপ সম্পন্ন করতে ব্যর্থ হই।
• পেমেন্ট কেটেছে কিন্তু অর্ডার হয়নি: বিকাশ, নগদ বা রকেট থেকে টাকা কেটে নেওয়া হয়েছে, কিন্তু আমাদের ওয়েবসাইটে অর্ডার জেনারেট হয়নি বা ফেইল হয়েছে।

৩. যে ক্ষেত্রে রিফান্ড পাবেন না (ভুল Player ID)

অর্ডার করার সময় গেমের সঠিক তথ্য প্রদান করা সম্পূর্ণভাবে গ্রাহকের দায়িত্ব।

• আপনি যদি ভুল Player ID (UID) দেন এবং অর্ডারটি সফলভাবে সেই ভুল আইডিতে ডেলিভারি হয়ে যায়, তবে কোনো রিফান্ড বা অর্ডার বাতিল করা সম্ভব হবে না।
• গেমের নিয়ম ভঙ্গের কারণে (যেমন: হ্যাক বা থার্ড-পার্টি মোড ব্যবহার) যদি আপনার আইডি ব্যান হয়, তবে এর জন্য Free Fire Official দায়ী থাকবে না এবং কোনো রিফান্ড দেওয়া হবে না।

৪. রিফান্ড প্রসেসিং সময়

উপরোক্ত যোগ্যতার ভিত্তিতে আপনার রিফান্ডের অনুরোধটি অনুমোদিত হলে:

• রিফান্ডকৃত টাকাটি সরাসরি আপনার অরিজিনাল পেমেন্ট মেথডেই (যে বিকাশ বা নগদ নাম্বার থেকে পেমেন্ট করেছিলেন সেখানে) ফেরত পাঠানো হবে।
• অনুমোদনের পর রিফান্ড প্রসেস হতে সাধারণত ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টা সময় লাগতে পারে।
• বিকল্প হিসেবে, আপনি চাইলে রিফান্ডের টাকা আপনার ওয়েবসাইটের ওয়ালেটে যুক্ত করে নিতে পারেন, যা দিয়ে পরবর্তীতে তাৎক্ষণিকভাবে কেনাকাটা করতে পারবেন।

৫. কীভাবে রিফান্ডের জন্য অনুরোধ করবেন?

ফেইল হওয়া বা পেন্ডিং অর্ডারের রিফান্ড ক্লেম করতে অনুগ্রহ করে আপনার Order ID এবং Transaction ID / পেমেন্টের প্রমাণসহ সরাসরি আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।